当2011年新年钟声敲响的时候，许多运营人都没有想到，这一年会是如此艰苦的一年。在整个社会CPI指数居高不下的大背景下，通信资费继续节节下降，与此同时，巨大的数据流量洪流在不断地使运营商的网络变得不敷使用，而流量经营的蓝图却依然停留在纸上。回望这一年地方运营中的人和事，我们可以看到，3G和光纤网络建设在全国各地都迎来了“井喷”，但各地三网融合与规范化竞争的进程却依然举步维艰。

　　在这一年中也有很多亮点，从上海电信起步的“光网城市”梦想今年已经遍地开花，以广东联通“红围脖”为代表的移动社交应用也开始红遍全国，然而对所有地方运营商来说，“躺着赚钱”的时代已经一去不复返，每一分新收入的取得都伴随着更多的基础建设投入和更辛苦的营销与服务。转型之路终点在哪里，大家仍在“摸着石头过河”。

　　格局：东部重新引领中国

　　在今年的地方运营格局中，来自东部发达地区的电信和联通公司正在越来越多地成为“明星”，3G的发展让各地移动分公司在新增用户发展方面不再一家独大；固网资源和融合网络优势也使得这些运营商能够不断带来新的合作模式——上海电信、广东联通等公司已经成为中国移动互联网和全业务运营时代的领航者。

　　这一点从今年年中公布的年度“通信产业榜”中就可以看出，继2008-2009年“人口红利”让中部运营商崛起，2009-2010年社会责任承担和“绿色通信”给了西部运营商迎头赶上的机遇之后，新的一年，得移动互联网风气之先的东部运营商再度超出。入选前40佳的地方运营商中，东部(华北沿海、华东、华南)地区有19家，占总数47.5%，在10佳地市运营商中更是占到了70%，而西部(西南，西北)地区只有5家，占12.5%，特别是省级运营商榜单的前10名全部来自东部地区，表明在走向移动互联网时代的道路上，离“海洋”更近的运营商总是能更快地抓住机会。

　　然而西部运营商也并非没有机会，像中国移动最近就分别在内蒙古自治区鄂尔多斯市和黑龙江省哈尔滨市建立了两个云计算数据中心，中国电信也与内蒙古呼和浩特市签署了合作协议，表明在云计算时代，西部地区凭借资源优势和气候优势，有可能将成为整个中国的“数据处理中心”。

　　市场：3G指引新世界入口

　　如果把2010年看成中国3G应用的起步之年，那么2011年就是3G和融合网络业务的爆发之年。

　　3G和光网络已经深深地改变了整个地方运营业：

　　作为国内多数地区网络资源最雄厚的服务提供商和3G移动网络覆盖最广的运营商，各地电信今年又提出了“二次转型”的概念，随着“宽带中国·光网城市”、天翼云计算、物联网等战略的落实，网络大提速、行业应用不断拓展，各地电信公司正在将“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的新战略目标付诸现实。

　　为了适应新的市场需求，各地移动公司也在加速自身网络的升级。TD-SCDMA经过近三年的网络建设与运营，已经取得了很大的进展。在今年进行的TD五期建设中，各地移动进行了网络容量、工程实用技术、网优手段提升、IP化以及TD和GSM网络融合等数十项创新，用以提升TD网络的质量和承载能力。为了更好地融入移动互联网，移动还进一步整合了各大业务基地，特别是广东移动互联网基地和四川音乐基地，取得了令人瞩目的成就。移动终端公司的成立，更使其有望补上TD网络终端的短板。

　　而更多、更好的智能终端，更简单的资费体系和更开放的合作策略，无疑使各地联通公司在今年市场上打了个漂亮的翻身仗。据了解，继去年在高端3G机市场，今年5月在千元互联网手机领域相继取得巨大成功之后，联通下一步将聚焦1000-2000元3G智能机市场，力争带来更大的惊喜。与3G的快速发展相配合，联通也在力图通过上海“沃商店”和广东“红围脖”等应用整合网络应用资源，探索新的移动互联网服务形式。

　　受益于移动互联网和融合业务的勃兴，更多以前从未见过，甚至从未想象过的领域，正在更快地不断涌现，运营业已经来到了一个新世界的入口。

　　营销：竞争刺激战略转变

　　“亲，你用了没？”如此之“萌”的问候并不是出现在网络聊天当中，而是出现在今年北京通信展上的运营商展台，你是否感到有些惊异？

　　实际上，今日的电信营销已经与十几年前，甚至几年以前不可同日而语。这一点从一年一度的校园营销大战中就可见端倪：虽然各地不断有“擦枪走火”事件曝出，各种“雷人”标语也被广为转发，但这何尝不是从另一个角度说明今日运营商营销手段变化之大，竞争之激烈，无所不用其极。

　　十几年前甚至几年以前，电信运营商的营销既没有“客户”的概念，也缺乏一个能贯穿前后台的支撑系统，所谓营销，不过是公布一个固定的收费标准，把可选的产品，即电话号码摆在营业厅里，然后等着客户抢购一空。

　　但是在2011年，伴随着3G和全业务运营的实现，三大运营商开始争先恐后地对电信营销做了一系列大手术：以体验式营业厅的建设为起点，冷冰冰的柜台逐渐被卖场式的营业场所取代；以统一客服号码的出现和114的转型为契机，电话客服逐渐从故障响应中心转变为主动营销中心；以网上营业厅和电子商城的出现为触点，电信营销开始进入虚拟空间掘取真金；以5元卡、定向流量卡等各种各式的定向快销式套餐的出现为标志，电信运营商转向了灵活的“长尾化”运营……

　　今天，如果我们走进各地运营商的产品战略部门，我们会发现，运营商们对于“智慧”、“城市”、“生活”这些元素的兴趣远远超过了展示通信业务本身，或者说，移动互联网的“随时随地”和“全民互联”，使通信业务本身已经成为“智慧”、“城市”、“生活”的一部分。

　　在激烈的市场竞争局面之下，用客户的声音说话，用体验赢得客户，已经成为所有地方运营商必须走的道路。